LE CLIENT DOIT DEVENIR VOTRE AMI
Le client est roi.
Il ne se gêne pas pour le faire savoir lorsqu'il vit une mauvaise expérience d'achat.
Une étude réalisée pour le compte d'American Express indique que quatre clients sur cinq ont renoncé à la dernière minute de faire un achat parce qu'ils étaient mécontents
de l'expérience qu'ils vivaient.
Dans un marché de consommation où l'offre est multiple, ce même client est même disposé à payer plus cher un produit s'il est mieux servi par une entreprise.
"Cela peut inciter un client à retourner dans un lieu ou à carrément démolir une marque à travers les réseaux sociaux.
La relation avec la clientèle est donc un élément primordial pour une entreprise qui fait des affaires avec le public", explique Daniel Lafrenière, auteur du livre Le petit guide de la GRANDE expérience client.
L'entrepreneur doit comprendre que ses équipes ou ses affiliés ont besoin d'avoir la même vision d'entreprise et de bien connaître le produit offert avant de les mettre en
relation avec les consommateurs.
L'affiliation sur Internet oublie de montrer son produit aux affiliés dans la majorité des cas. L'on lui donne le produit et vend le plus que tu peux.
L'entrepreneur devrait établir une relation autre avec son affilié. Il devrait l'encourager,
s'informer de sa nouvelle entreprise et l'aider à augmenter le nombre de ses ventes. Il
est à la fois client et vendeur son affilié.
À chaque fois qu'il vend son produit, l'entrepreneur doit tenir compte que c'est son produit ou ses services et qu'il recevra un montant d'argent à chaque fois qu'un de ses affiliés vend ce fameux produit.
Plus l'affilié vend, plus l'entrepeur reçoit de l'argent.
L'affilié est un ambassadeur du produit de l'entrepreneur (copywriter, infopreneur, etc...).
Daniel Lafrenière donne en exemple Harley Davidson. Les adeptes du style font plus que rouler avec une moto. Ils sont des centaines à avoir la marque tatouée sur le corps.
À l'ère des réseaux sociaux, l'entrepreneur ne peut plus se permettre de ne pas utiliser le Web pour communiquer avec les consommateurs.
Il lui faut un site web.
"L'entreprise n'a pas le choix d'une présence forte sur Internet, sinon elle n'existe pas.
Par contre, pour Facebook et Twitter, si elle n'a pas la réelle intention de s'y investir,
vaut mieux ne pas ouvrir de compte", précise M. Lafrenière.
Le Web, insiste l'expert, permet aux entreprises d'avoir un dialogue avec sa clientèle. Cette dernière peut poser des questions et recevoir des réponses rapides.
C'est une belle façon pour maintenir la relation d'affaires une fois le produit acheté.
Un client satisfait est un client qui revient souligne M. Lafrenière.
"C'est l'art de faire du commerce. On a perdu ça au fil des dernières années.
Ça ne coûte pas plus cher de bien s'occuper de son client que de ne pas le faire.
Aujourd'hui, la technologie peut faciliter la relation entre une entreprise et un client.
Savoir utiliser les outils disponibles, c'est revenir à la base", conclut Daniel Lafrenière.